En Geed Organics nos comprometemos a que tu experiencia sea segura, transparente y satisfactoria. Si tienes alguna duda sobre envíos, devoluciones o privacidad, aquí encontrarás toda la información clara y actualizada para tu tranquilidad.
Envíos
Ofrecemos entregas en toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería confiables, cuyo costo y tiempo variarán según tu ubicación. Una vez recibido tu comprobante de pago por transferencia bancaria o enlace de Clip enviado por WhatsApp Business, procesaremos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles. Te informaremos el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido desde el envío hasta la entrega. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa; cualquier dato faltante o erróneo puede generar demoras o costos adicionales, los cuales correrán por tu cuenta. Si deseas cambiar la dirección de entrega, contáctanos en un plazo máximo de 12 horas después del envío para evaluar la posibilidad del cambio. No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas o fallas del transportista.
Recepción
Al recibir tu paquete, te pedimos revisarlo cuidadosamente. Si observas daño visible en el empaque, mal sellado o faltantes, rechaza la entrega o notifica a nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas naturales. Esta notificación nos permite iniciar rápidamente el proceso de caso y ofrecerte la solución correspondiente. Transcurrido este plazo sin reporte, asumiremos que todo fue entregado correctamente.
Devoluciones por error o defecto
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de defecto del producto, error en el envío o daños comprobables en tránsito. Para solicitar la devolución, debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, detallando el problema y adjuntando fotografía o evidencia del defecto. Te proporcionaremos las instrucciones para el retorno. El producto debe devolverse en su empaque original, sin abrir ni usar, e incluir ticket o comprobante de compra. Si todo cumple con los criterios, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, reembolsando el monto del producto y, cuando corresponda, los costos de envío ante comprobante válido.
Cancelaciones antes del envío
Si cambias de opinión antes de que el pedido haya sido enviado, puedes solicitar la cancelación del mismo sin costo alguno. Una vez confirmado el envío, se aplica nuestra política de reembolso.
Devolución por arrepentimiento (Ley Federal del Consumidor, Art. 56)
Si el producto no tiene defecto pero deseas devolverlo, puedes hacerlo dentro de los primeros 5 días hábiles desde la compra o su recepción (lo que ocurra después). Debes informar tu decisión y seguir el mismo proceso que para devolución por defecto. El producto debe estar intacto, en su empaque original y sin uso. El reembolso puede ser en tarjeta, Clip o saldo a favor según tu indicación. En todos los casos, los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que se trate de un error de nuestra parte o defecto comprobado, en cuyo caso podemos cubrirlos.
Reemplazo o cambio por producto diferente
Si deseas cambiar tu producto por otro de igual o menor valor, debes hacerlo dentro del mismo periodo de arrepentimiento y con el producto en condiciones originales. En ese caso, no estarás sujeto a un reembolso, sino a un cambio directo. No es posible solicitar cambio si ya solicitaste reembolso previamente.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (transferencia, Clip o saldo a favor), a elección del cliente. Procesaremos la devolución dentro de los 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. Los costos de envío del reembolso no serán cubiertos, excepto en caso de error o defecto por parte de Geed Organics debidamente comprobado.
Casos no elegibles para devolución o cambio
No aceptamos devoluciones o cambios si el producto ha sido abierto, utilizado, alterado o presenta señales de uso, si fue adquirido en promoción marcada expresamente como “sin devoluciones” o si han pasado más de 5 días hábiles desde la compra o 48 horas desde la recepción conforme al caso. Tampoco se aceptan productos personalizados o creados a pedido.
Responsabilidades
El cliente es responsable de embalaje adecuado en caso de devolución por su cuenta. No nos hacemos responsables por pérdida, daño o robo antes de recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones. Tras revisar el paquete devuelto, confirmaremos si cumple con los requisitos y procederemos con la acción correspondiente.
Contacto y seguimiento
Para solicitar devolución, cambio, reembolso o aclaraciones, puedes escribir a atencion@geedorganics.com.mx o enviar mensaje por WhatsApp Business al número oficial con tu número de pedido, evidencia visual con fotos y videos y motivo detallado. Procesaremos tu solicitud de forma ágil y transparente, manteniéndote informado.